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第五十章 大新闻里的机巧（第1页）

在媒体上吴为注意到泉城a行出了大新闻，媒体连续报道，与文化建设有关，恰好他们这里刚研究一番银行文化建设专题，他向朴校长提出要去泉城走一趟，朴校长表示支持，吴为便带着关景涛前往泉城。

两人到了泉城便直接到行里找宣传部，负责接待的李涛介绍道，从泉城a行的效应曝光以后半年之内全国来了不下二百多个团队前来学习考察，现在已经到了年末，估计你们是最后一拨，说吧，你们来了想了解什么。

吴为也听出人家的话意，接待了那么多大媒体大机

关又是名牌大学和上级团队，你们来还能看出什么?

吴为说，我们就想到你们中心储蓄所和南新支行走一走看一看。

李涛领着二人先去了中心储蓄所，兴高采烈地介绍道，文明用语的爆炸性效应就缘起于这个所一位姓郑的柜员，吴为见到了这位功臣，很

高兴地请她讲一讲事情经过。

她讲道，当时我正在前台办理业务，看到来了位老者，六十岁左右气哼哼的样子，手里拿着两角破票，抖搂着问我，姑娘，能不能换？我接过来看了看票面，便笑着说，大爷，能换。

没想到那位老者从兜里掏出一万元钱，啪，拍在柜台上，很豪爽地说，姑娘，我这一万元钱就存你这了。

老人家这样一做，把我搞愣住了，忙问老人家怎么回事。

那位老者说，现在泉城大搞文明用语活动，我特意拿着两角破票出来试探一下，先后走了四家银行都遭到拒绝，到你这已经是第五家了，没想到姑娘你这样爽快。

我不是为了存钱，就是来试探一下这个

活动搞的到底怎样。

郑女士稍停顿了一下，接下来又讲道，碰到这样的事情我们柜员都会这样做的。

事情凑巧，这位老爷子回到家中，对他在香港报纸当记者的儿子讲了，他儿子便写了篇报道在香港报纸上发了，结果引起海外媒体一番报道，说大陆发起了一场改善服务的运动。

巧中之巧的是被央视注意到了，央视搞了个专访。

这时吴为的脑海中闪现出他在

电视上看到的专访节目，记得接受采访的行长说的让人感到印象很深的那句话，谁砸我a行的饭碗我就砸谁的饭碗。

李涛插话道，这里还有个小插曲，当时记者看到泉城a行的报道感觉缺少辛辣味，根据他的建议采访对象用上了砸饭碗的说法。

事情原本也就这样过去了，巧中之巧的是，那天晚间的节目偏巧被主管新闻的领导看到了，第二天早上便通知媒体负责人开会，定下宣传调门，

下半年要集中宣传泉城a行。

结果是几十家媒体记者大举南下采访泉城a行，权威报纸前所未有地连续两天在头版头条报道同一个地方的新闻事件。

郑女士又很客气地说道，其实我们不过是做了我们应该做的一些

事情，没想到会引起这样的反响。

吴为说道，许多事情过后看来很简单，当时那位老者走了好几家银行却都遭到拒绝，到了你这能够热情办理就说明不简单了。

李涛又领着吴为他们到了南新支行，吴为听那里的李文行长介绍，原来文明用语的发源地在此，李文很感慨地说，讲客户是上帝，可在我们许多中国心目中没有上帝这个概念，客户来了在我们的柜员心目中就是产生不了亲近感。

我们提出客户就是解放军，客户就是亲人。

这样一说，我们的员工都比较容易理解和接受了，根据市里倡导的文明用语活动，我们又抽调专人专门研究银行的文明用语，归纳整理出来90句用语让员工熟记并运用到服务活动中。