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第一篇9（第1页）

最近发生的一件事情，让他对弈棋欣赏有加。

弈棋出色的工作能力、负责的工作态度，加上她那股拼劲，在阮书杰心里深深地打下了烙印。

公司要做iso9000外审，其中有一项重要的工作是顾客满意度调查，以前这个工作没有人做过。

公司也是第一次做，大家你推我推，都不愿意接这个烂摊子。

虽然有一些现成的模型可以使用，但很粗糙，不能体现公司的实际情况，也不符合公司的要求。

外审小组的要求是，要做出一套威盛自己的顾客满意度调查系统。

总裁办公室里，阮书杰深沉地看着王经理，眼睛里精光一闪。

“王经理，这个顾客满意度调查系统由你们市场部负责，销售部配合完成。”

阮书杰最终决定将这个工作交给市场部。

他规划的市场部，有一部分职能是监督销售部。

这种最能反应销售部情况的调查，当然要好好地做，他想从这里听到最真实的顾客声音，作为评定销售部和其他部门的一个软性指标。

王经理的娥眉轻皱一下，暗暗地观察着阮书杰严肃认真的表情，还是咬牙接下了。

阮书杰很少这么坚定地给她安排任务，这个工作延误得太久，这次内审时居然将它遗漏了。

王经理气冲>中地从总裁办公室出来，重重地坐下来，这种吃力不讨好的事情，居然落到她头上了。

不是应该由销售部与品质部做吗?为什么给她?她抬头看见了坐在前面的白弈棋，露出了笑容，自己不是一直在找理由开她吗，这次可是最好的机会，如果她完成不好这个任务，那就……

“小白，你过来一下!”

王经理硬着嗓子叫着弈棋，脸上无一丝表情，本来愤怒的心情因刚才的计划而变得心情大好。

弈棋忙放下手上的工作走过来。

“公司十天后要进行iso9000的外审，这是公司第一次进行外审，在内审完后发现还有一个重要工作遗漏了，是顾客满意度调查。

现在这个工作由我们市场部来做，你看一下具体的要求及iso9000文件，具体工作由你来完成。”

王经理将资料递给她，声音是惯有的冷淡。

“顾客满意度调查?经理，我没有做过，有相关的资料可以参考吗?”

弈棋打开文件夹，仔细地看起来。

“没有，一切从头开始。

网上有一些固定的模板，你找来参考一下吧!有一个条件，要符合公司的实际需要，也要能真实地反映顾客意见，以供公司参考。”

王经理淡淡地交代完，就指示她回座位。

弈棋感觉到了王经理对她的故意刁难，自己并不是学市场的，一切都是来威盛以后现学的。

她现在所看的书，都是跟市场策划有关的书籍，但她学习的速度怎么也跟不上王经理刁难的速度。

但这又何尝不是一种逼自己前进的动力呢?没有王经理这几个月来的“严格”

要求，她的进步也不会这么快。

有强烈的需求时再去学习，效果往往是翻倍的。

所以，弈棋并不觉得难受，只是把这作为一种逼自己学习、前进的压力。

市场部的其他同事纷纷为弈棋抱不平，暗地里说王经理是感觉到了威胁，心胸狭窄，害怕弈棋超过她。

弈棋笑笑不做任何回应。

她只想做好工作而已，也不觉得有多难受，如果真到了她无法容忍时，走人就是了。

抱怨不能解决任何问题，那又何必去抱怨呢!增加自己的资本才是最重要的。

弈棋一头扎进了这个从未做过的工作之中，收集了网上所有能搜索到的模型及相关知识，然后仔细了解公司的产品、客户的性质及所处的行业，就开始着手设计调查模型。

她策划了整个调查方案，包括评分办法、统计方式、统计模型和最终的纠正方案等等。

从方案设计到调查问卷的发放、回收、统计、分析，最终写出了一套适合威盛独有的顾客满意度调查方案，并将调查结果一起递交给了王经理。

而这十天，弈棋整整瘦了五斤，让风闲云心疼极了，整天想方设法地让她多吃点儿东西，发誓要给她补回来，惹来弈棋无奈又甜蜜的抗议。