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第12章 chapter12（第1页）

最近是多事之秋，在c市的另外一个分公司频频出品质问题，一个月之内已经被三家不同的客户投诉了三次。

虽然是另一个分公司出的事，但是按照流程规定，就得他们这边去解决，因为c市分公司还不成熟，客户目前只认他们a市这边的。

品管小哥诸君彬烦得一塌糊涂，他整天忙里忙外忙成狗，忙遥控指挥去客户那边选别产品的部下，忙一堆品质报告，还要时不时应付着从日本派过来的副总经理的炮轰。

陈息青刚刚踏进隔壁办公室，就看到诸君彬顶着一颗大油头，呈垂死挣扎状和电脑干着仗。

平时小诸没这么不修边幅，虽然不会穿得很潮，但不至于头发弄到这么油，看来实在是脑力消耗过多。

诸君彬抬起头看着陈息青：“陈哥，厦门那边也来凑热闹了，他们可以凑一桌麻将。”

陈息青秒懂：“又有投诉？”

看着诸君彬看着自己，面如死灰，陈息青默默地觉得，他真是太惨了……

不过，同一公司的人都是一根绳子上的蚂蚱，品管部不好过，营业部也不会好过到哪里去。

作为一个公司对外的窗口，营业部就是个枢纽，联系内外，公司出了重大品质问题，作为营业，无论怎样，第一步都是先电话道歉，然后品管部派人飞客户公司去选别检品，公司内部从最基本的数据入手，查出产品制造日期，然后排查原材料、外协加工厂、机器、操作工等可能出现的问题，技术部一帮人呼啦啦研究半天，同时营业部得一个个客户公司登门拜访，陪陪笑脸，联络联络感情。

陈息青是为接下来的出差做准备，来和诸君彬商量一些战略性问题的。

两个人低声讨论着这次品质事故发生，有可能的原因，以及拜访客户时对方可能会提的问题，这些问题哪些可以如实回答，哪些得打太极，怎么打。

来之前，陈息青把自己手头的一份资料先发了一遍给公司内相关人员，又打印了一遍，自己圈上了要点之后，带过来给诸君彬。

一旁总务刘莉在接电话，她先是带着笑，用日语细声细气地接起电话：“你好，我是刘莉，请问您是哪位？嗯？什么？”

不知道对方说了些什么，刘莉的表情渐渐变得不悦，然后倒竖着眉毛，爆出一口a普话：“你谁啊？！

说清楚撒！

啊？”

可能对方还说了什么，她又弱弱地说：“啊……你稍微等一下，我去帮你喊一下。”

然后将电话转给隔壁桌的财务，说了声：“工商管理局的。”

消停了一会儿，刘莉的声音又响起来，这次是对着门口的快递小哥说的：“哎哎哎，你不要进来！

我们要换鞋的！”

这个翻脸如翻书的女人，一通电话，两种语言，三种态度，再加上时不时的忽然拔高嗓子。

诸君彬和陈息青早就忘了刚才讨论的话题，面面相觑：还是营业小办公室的小姑娘可爱……

营业部之所以在众多部门中能单独有个营业小办公室，并不是因为他们是公司老大，而是经过长期的共处，营业部被其它部门投诉：太吵……

整天电话不断，营业部长更是喜欢拿个手机，亮着洪亮的嗓门，满办公室打“移动电话”

，久而久之，被其他部门嫌弃到不行，这才单独给营业部配了个小办公室，让他们自生自灭自己吵自己去。