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少说多听该闭嘴时就别说话
听,也属于说话技巧之一,不会听的人不能说他会说话。
我们说能说的人不一定会说,就是因为嘴上说个不停的人,往往忽略了听,搞不清对方的意图,自然说得再多也说不到点子上。
甚至必要的时候,闭起嘴巴,只须竖起耳朵,反倒能起到说很多都起不到的作用。
所以说、听,实在是办事说话不能不好好学习的一门学问。
1.竖着耳朵强过张着嘴巴
——多从他人的角度看问题
从人性的本质来看,每个人最关心的都是自己。
要使别人喜欢你,那就要做一个善于静听的人,鼓励别人多谈论自己。
乌顿在纽约的一家百货商店买了一套衣服。
可这套衣服穿上却很令人失望:上衣褪色,把他的衬衫领子都弄黑了。
不得已他又来到该商店,找卖给他衣服的店员,告诉她事情的情形。
乌顿想诉说此事的经过,却被店员打断了。
店员一再声称:他们已经卖出了数千套这种服装,乌顿是第一个来挑剔的人。
正在乌顿和店员激烈争论的时候,另一个店员也加人了,他说所有黑色衣服都要褪一点颜色,并强调这种价钱的衣服就是如此。
当时,乌顿听到这些,简直气得冒火,店员不仅怀疑他的诚实,而且还暗示他买的是便宜货。
乌顿恼怒起来,正要骂他们,正好经理走过来。
他懂得他的职责,正是他使乌顿的态度完全改变了。
他先静静地听乌顿讲述了事情的经过。
当乌顿说完时,店员们又开始插话表明他们的意见。
而此时经理却站在乌顿的立场与他们辩论。
他不仅指出乌顿的衬衣领子是明显地被衣服所污染,并坚持说,不能使人满意的东西就不应在店里出售。
他承认自己不知衣服褪色的原因,并请乌顿提出他的要求。
就在几分钟前,乌顿还预备要店员留起那套可恶的衣服,但现在却决定听取经理的意见。
经理建议乌顿再试穿一周,如果到时仍不满意,就来换,并向乌顿道歉。
乌顿非常满意地走出了该商店,一周后这衣服没有毛病,乌顿对那商店的信任又完全恢复了。
请不要忘记在与你谈话的人,对他自己、他的需要、他的问题,比对你及你的问题要感兴趣千倍。
正如《读者文摘》中所说:“许多人之所以请医生,他们所要的只不过是一个静听者。”
林肯在美国最黑暗的内战时,写信给伊利洛斯的一位老友,邀他到华盛顿来,要与他讨论一些问题。
这位老友应邀前来白宫,林肯同他讲了有关黑人的诸多问题。
谈论数小时后,林肯与老友握手道别,并把他送回伊利洛斯。
数个小时的谈话中,几乎所有的话都是林肯在说,那好像是为了舒畅他的心境。
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