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第十四章1（第1页）

少说多听该闭嘴时就别说话

听，也属于说话技巧之一，不会听的人不能说他会说话。

我们说能说的人不一定会说，就是因为嘴上说个不停的人，往往忽略了听，搞不清对方的意图，自然说得再多也说不到点子上。

甚至必要的时候，闭起嘴巴，只须竖起耳朵，反倒能起到说很多都起不到的作用。

所以说、听，实在是办事说话不能不好好学习的一门学问。

1．竖着耳朵强过张着嘴巴

——多从他人的角度看问题

从人性的本质来看，每个人最关心的都是自己。

要使别人喜欢你，那就要做一个善于静听的人，鼓励别人多谈论自己。

乌顿在纽约的一家百货商店买了一套衣服。

可这套衣服穿上却很令人失望：上衣褪色，把他的衬衫领子都弄黑了。

不得已他又来到该商店，找卖给他衣服的店员，告诉她事情的情形。

乌顿想诉说此事的经过，却被店员打断了。

店员一再声称：他们已经卖出了数千套这种服装，乌顿是第一个来挑剔的人。

正在乌顿和店员激烈争论的时候，另一个店员也加人了，他说所有黑色衣服都要褪一点颜色，并强调这种价钱的衣服就是如此。

当时，乌顿听到这些，简直气得冒火，店员不仅怀疑他的诚实，而且还暗示他买的是便宜货。

乌顿恼怒起来，正要骂他们，正好经理走过来。

他懂得他的职责，正是他使乌顿的态度完全改变了。

他先静静地听乌顿讲述了事情的经过。

当乌顿说完时，店员们又开始插话表明他们的意见。

而此时经理却站在乌顿的立场与他们辩论。

他不仅指出乌顿的衬衣领子是明显地被衣服所污染，并坚持说，不能使人满意的东西就不应在店里出售。

他承认自己不知衣服褪色的原因，并请乌顿提出他的要求。

就在几分钟前，乌顿还预备要店员留起那套可恶的衣服，但现在却决定听取经理的意见。

经理建议乌顿再试穿一周，如果到时仍不满意，就来换，并向乌顿道歉。

乌顿非常满意地走出了该商店，一周后这衣服没有毛病，乌顿对那商店的信任又完全恢复了。

请不要忘记在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣千倍。

正如《读者文摘》中所说：“许多人之所以请医生，他们所要的只不过是一个静听者。”

林肯在美国最黑暗的内战时，写信给伊利洛斯的一位老友，邀他到华盛顿来，要与他讨论一些问题。

这位老友应邀前来白宫，林肯同他讲了有关黑人的诸多问题。

谈论数小时后，林肯与老友握手道别，并把他送回伊利洛斯。

数个小时的谈话中，几乎所有的话都是林肯在说，那好像是为了舒畅他的心境。