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我耐着性子听他说话,几次几乎要中止他,但我知道那对他没有好处,我要让他尽量发泄不满。
等他终于冷静下来,可以听进别人说话的时候,我平静地对他说:“谢谢你到芝加哥来告诉我这件事,你帮了我一个大忙,因为如果我们财务部惹恼了你,他们也准会惹恼别的好主顾,那样就太糟了。
‘真要谢谢你告诉我这一切。”
他似乎有点措手不及,万没料到我会说出这番话。
我想他当时肯定有点失望,要知道他到芝加哥来是要向我找事挑衅的,但我在这里反而感谢他,而不与他争论辩斗。
我真心实意地告诉他也许是记错账了,我们打算在账中取消那笔15美元的账款并将此事忘掉。
我对他说,他是一个很细心的人,又只需照顾自己的一份账目,而我们的员工却要同时料理数千份账目,所以他会比我们记得更准确。
我告诉他我十分了解他的感受,如果我处在他的位置上,我也会有类似的举动。
由于他说不想再买我们的东西,所以我还向他推荐了几家别的公司。
在那之前,他来芝加哥时,我们常一同用餐。
那天我照旧请他吃饭,他似乎不太好意思地答应了,但当我们回到办公室的时候,他马上订下了很多的货物,然后他心情舒畅地回去了。
为了表示自己的坦诚,他重新检查了他的账单,结果发现有一张放错了地方,接着便又寄给我们15美元的一张支票,还诚恳地道歉了一番。
如果你希望成为一个善于与人沟通的高手,那你就得先做一个注意倾听的人。
要使别人对你感兴趣,那就先对别人感兴趣。
问别人喜欢回答的问题,鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。
不要忘记与你谈话的人,他对他自己的一切,比对你的问题要感兴趣多了。
他对他脖子上的小痣比加勒比地区的几十次地震还要充满热情。
南美一家电脑公司总裁安德烈·那瓦诺曾进一步深入地阐释了这个话题。
他说:“很多人听别人说话时,都在想自己的事,根本没有真正用心聆听对方说什么。
真正的聆听绝不只是听而已。”
倾听者虽然不开口说话,但聪明的倾听者往往积极地参与对话,当然这不容易做到。
要做到善于倾听别人的谈话很重要的一点,就是要全心全意,而且要真心投入,还能不时地问一些问题,鼓励对方多谈,其中包括机智、周到、不离题、简洁等特点。
其实,表示积极参与谈话的方式很多,绝不需要动不动就插嘴以打断别人的讲话。
方式虽然很多,但我们用不着招招纯熟。
善于聆听的人经常应用几种自然轻松的方式,关键是要实际有用。
这些方式包括偶尔点点头,偶尔附和一两声。
有些人会换个姿势或俯身向前,有时候微笑一下或招一下手。
而目光的交流最能显示你是一位友好的人,因为这表示:“我在非常认真地听你说自己喜欢的事情。”
谈话中途停顿时,可以提出相关的问题,继续让他表现下去,让他有话可说、能说、想说。
最为关键的并不是你应该采取哪一种倾听技巧,因为这绝不是一件机械化或一成不变的事。
但有一件事是确定的:善于倾听,会让你处处受人欢迎。
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