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第55章（第1页）

我在前面有意不说第三产业，而用“第二产业化”

这样一个词，就是因为想要加强作为第二产业的制造业的国际竞争力，就必须加强那些扶持第二产业的第三产业部门。

这里我们说的第三产业，是指为提高第二产业的竞争力所必需的信息、金融、流通、开发等基础部门。

强调第三产业，还有另一方面的理由。

不管美国、日本，还是韩国，制造业主力待业的发展周期波动极大，而扶持制造业的第三产业的发展周期则没有大的波动。

所以，加以第三产业，不仅有助于充实第二产业，还是减轻风险的有效方法。

目前，韩国第三产业的畸形发展，已成为影响制造业成长的最大障碍。

这里举个例子，富川有一家生产零部件的工厂，这个厂所需镀金材料全靠水原的一家镀金专业厂供应，过去一个小时就能运到，可现在由于道路堵塞，需要走五个小时。

运费和人头费都在涨，加上生产时间愈来愈长，制造业怎么能发展起来呢？所以，为制造业的发展，必须改进第三产业的产品流通环节部门。

我再举一个例子来说明了制造业的发展必须加强第三产业的理由。

在过去产品供不应求的时代，制造业只要适时地提供大量廉价产品，就算完成了自己的任务，同时，就能求得稳步发展。

但是，世界正进入产品供应过剩的时代，供应大大超过了需求。

结果，顾客的选择范围扩大了，随着收入水平的提高，随着顾客购买力和喜好的变化，顾客所需的商品也在不断起着变化。

所以，制造业应该冲出以生产为中心的“工作领域”

，去研究“如何才能帮助顾客改善生活，方便顾客的生活”

，及时掌握顾客的需求变化，并找到为了满足顾客的需求所必须的技术。

只有这样，制造产业才能生存下去。

然而，关于顾客需求的信息，只能通过对顾客购物状况的调查来取得。

因此，制造业竞争力的提高，需要掌握和反馈顾客的第三产业，即需要信息产业作为发展后盾。

比如，顾客a用信用卡购置了一台电冰箱，如果这种电冰箱的平均寿命是五年，那么，五年以后更换新电冰箱之际，给顾客寄去一份产品介绍，以解除顾客选择产品的烦恼，节约选购时间，这样，顾客就可以根据介绍选购的新产品，得到上乘的服务；电冰箱生产厂家，也可以以这些信息和信用（金融）为基础，求得自身的发展。

目前，我们正进入一个竞争机制发生根本变化的时代，在这个时代里制造业的竞争力，取决于能否得到第三产业的有效支援，为了适应这种变化，企业的思维方式也必须来个根本性的转变，即一切要面向顾客；我们的价值观念和社会风气也要来个根本的转变，即要重视经营软件——人的因素，而不是机器或设备。

我们必须通过名副其实的“尊重人格的经营”

革新企业，为顾客创造真正的价值。

然而，考虑到企业的现状，不能不使人失望。

那么，“作为董事长，我究竟用什么样的原则去经营呢？”