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第一节 特许经营管理体系（第1页）

一、特许经营管理体系概述

特许经营管理体系可区分为总部的管理体系，这是从特许人的角度出发所讨论的管理体系；以及分店的管理体系，这是从受许人的角度出发所讨论的管理体系，在整个特许经营的管理体系中，前者居核心地位。

（一）从特许人角度出发的管理体系

对于特许人乃至整个特许体系来说，首先要做的就是对特许经营作认真而谨慎的可行性研究。

不打无准备之仗是中国文化的体现，对于特许经营而言，虽然其有很多的优势，但并不是什么企业、什么项目都是“一特就灵”

的，在我国特许经营的发展过程中，许多特许经营最终无法发展壮大，甚至很快就夭折了，其重要的原因之一就在于缺乏对特许经营的可行性研究却盲目开始发展特许经营体系。

在对特许经营进行充分的可行性研究，确立特许经营的发展战略和目标之后，特许人要做的就是考虑如何建立特许经营体系。

建立特许经营体系的步骤至少应包括：试点经营、特许权组合的开发、操作手册的制定、营销特许权的确定以及受许人的选择等。

然而建立特许经营体系只是万里长征的第一步，维护特许经营体系在某种程度上要比建立更重要，也更加困难，通常需要综合运用经济手段、法律和行政手段来维护特许经营体系。

在特许经营体系开始运作之后，特许人需要考虑建立和发展特许组织，尤其是要加强特许总部组织的建设，完善和加强特许总部的服务和控制功能。

与此同时，应着手建立与完善特许总部的制度建设。

在软件建设任务完成之后，特许人就可以全身心地投入到特许经营的营运与营销管理当中，从而发展特许经营的品牌，实现特许经营的发展目标。

（二）从受许人角度出发的管理体系

从受许人的角度出发，首先需要明确自己是否具备成为受许人的素质与条件，如果具备这些条件，那么就需要着手了解特许经营，包括需要学习特许经营的原理与实务、熟悉特许经营的相关法律法规、大量采集有关特许经营企业的信息并对这些信息进行综合分析，在此基础上开始选择准备加盟的行业以及寻找拟加盟的特许人。

寻找特许人有很多途径，建立特许经营加盟店也有很多步骤，但始终不应忘记的是对即将加盟的特许经营体系的评估。

此种评估至少包括：对特许的行业的评估；对特许人的评估（包括但不限于对特许人竞争力状况、特许人的管理水平、特许人可提供的帮助、合作条件以及合约的内容）；对特许人业务计划的评估；对特许人经营产品与服务的评估、物流配送体系、培训体系以及特许中财务和营销在特许人与受许人之间的安排，等等。

当然，对于受许人而言，最重要的也是最普遍需要的是受许人的日常管理制度的建立与实施。

二、从特许人角度出发的特许经营管理体系分析

（一）特许经营的可行性研究

无论是对于正处于创业阶段的经营者，还是已经取得成功的企业，能否走特许经营这条路，都必须对特许经营的可行性进行深入的研究。

对于特许人来说，以下几个问题必须考虑清楚：其有没有管理好特许经营体系的能力？就其业务而言，能否通过其管理功能为受许人提供较好的支持？尤其是，与独立经营相比，出售特许权是否能获得更多的好处？是否更有利于企业的扩张与发展？而从问题的另一面出发，其业务的特许经营能给受许人带来什么也是特许人需要认真思考的。

因为特许经营的成功并不完全取决于特许人，更多时候是取决于受许人的成功，因此同样需要考虑的问题是：如果受许人接受特许的经营模式，受许人能否在其所面临的市场环境中受益；其所经营的产品或服务能否为顾客提供足够的效用（至少是达到或超过顾客的预期的）；其选择加盟能否比其独立经营获得更大的利益，等等。

一份完整的特许经营可行性研究报告的内容至少应当包括以下内容：

（1）简介。

简要概括和总结将要进行的可行性研究中包含的一些信息，如可行性研究项目的特点，一些概况以及在某些研究领域中所得到的新发现、发明；简单阐明整个项目进行特许经营的可行性程度，以及一些必要的建议和看法。

（2）前言。

首先应当说明本次可行性研究内容，即简单明了地描述企业的基本产品或服务项目的名称，现在的生产、销售情况及其市场份额、价格、顾客的满意度等。

接着简述将要实行特许经营的企业的发展历史，一些特许业务所涉及个人的背景、产品开发、服务的发展等方面内容。

最后，前言中还应当对企业所在行业的发展状况、当前的经济环境、条件以及企业所在地的经济状况等方面的信息作明确的描述。

这些信息主要在于对受许人预期将要进行的特许经营的规模、预期的销售额及收益和未来发展速度等起咨询和帮助的作用。

（3）项目适应性。

主要分析该项目是否适应特许经营模式；项目本身所具有的条件、特点、优势与劣势；产品或服务是否有明确的市场需求；在此基础上，与其他业态对比，根据特许经营的业态特点，分析该项目对特许经营模式的适应性。

（4）营销管理。

在整个可行性研究中，营销管理对特许经营的成功起着非常重要的作用。