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姚佳赶紧调出购买记录,确认大爷确实购买了一台洗衣机,洗衣机也确实在保修期内。
她学着林芊的处理方式,一板一眼地安慰着大爷的情绪,大爷居然真的渐渐不焦躁了。
姚佳觉得有那么一点成就感。
接下来她告诉大爷,她会给售后部门派维修单,请大爷在家耐心等待售后的维修师傅上门就好。
正值销售旺季,售后人手忙,单子最后派到了售后部一个管技术维修的小领导手里。
小领导叫卢景毅,当天下午就去大爷家修了洗衣机,工程维修单反馈到客服部时,维修进度显示已完成,已解决客户问题。
本来这件事到这里,应该算是圆满解决了。
不料第二天,这位大爷又打来了电话。
这次是孟星哲接到的电话。
大爷在电话里气恼恼地说:“我要投诉!
我要投诉昨天来修洗衣机的那个人!
他态度不好!”
孟星哲用好听的声音安慰了大爷两句,可惜也许同性不相吸,大爷没吃他这套,依然很气恼恼地坚持要投诉,并痛诉卢景毅服务态度特别不好,不管他说什么卢景毅都不听不答应,简直气死他。
孟星哲于是准备给卢景毅记下这个投诉了。
但大爷那边信号不太好,没讲完电话就突然中断了。
姚佳这会儿没接电话,孟星哲趁她空着告诉她:“我看了下接待记录,昨天你接待个要修洗衣机的大爷是吧?他刚刚打电话要投诉售后维修的卢景毅,这单子是你派的,我跟你说一声。”
姚佳立刻问:“你是跟我说一声,你打算给卢景毅记投诉吗?”
孟星哲一挑眉,挑出个“不然呢?”
的不言而喻。
姚佳说:“等等,你问大爷了吗,他为什么要投诉卢景毅?”
孟星哲回她:“服务态度不好。”
姚佳:“也不能就这么听大爷的一面之词吧?你要是就这么给卢景毅记个投诉,那万一卢景毅是冤枉的呢?万一他其实服务态度挺好呢?”
孟星哲瞥她一眼:“老人家说得很明白,不管他说什么,卢景毅都不听。”
顿了顿,他又说,“除非这位大爷脑回路不正常,能被一个服务态度非常好、没有任何问题的人气得嗷嗷叫。”
姚佳坚持了一下:“可我觉得还是再找卢景毅问问吧。”
孟星哲挑挑眉,问了句:“你认识他吗?”
“不认识。”
“那你这么做不多余吗?”
“不多余啊,”
姚佳说,“投诉跟绩效挂钩啊大哥!
你给卢景毅记个投诉,他月底要扣工资的!”
“可如果他确实服务态度不好,不记下这个投诉、不扣点工资,他能长教训?”
孟星哲微微皱眉,“想做好企业,就不能有一丝一毫对自己员工要求的放松,只有严格的标准和狼性文化才能让企业在竞争中占据优势。”
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